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Fallstudie Projekt Coiffeursalon
Fallstudie 5: Coiffeursalon– „Website als Werkzeug, das funktionieren muss“
Ausgangslage
- Website war nicht für Smartphones ausgerichtet und ist auch in die Jahre gekommen
- Website zeigt nicht, was Coiffeursalon kann
- Keine Teamvorstellung
Ziel
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Mehr Buchungen
- Aktuellere Website
Vorgehen (Webdesignzo-Ansatz)
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Gesundheitscheck der Website: Schwachstellen erurieren und Lösungen aufzeigen
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Zielgruppen-Logik: Damen, Herren und Kinder ansprechen
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Startseite als „sicherer Einstieg“: Nutzen, Vorgehen, Ablauf, Sicherheit, Termin-CTA
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Leistungs-/Anliegen-Seiten: pro Thema eine Landingpage
Design/UX
- Mehr Online-Buchungen (Termine) statt Telefonanrufe und allgemeine Kontaktmails
- Verständlich machen: welche Leistungen, zu welchen Preisen, von wem, wie läuft es ab
- Vertrauen stärken (Team sichtbar, Salon-Einblick, Arbeitsbeispiele, transparente Preise)
Umsetzung/Was neu ist
- Klarer Einstieg: «Ihr Coiffeur in [Ort] – Schnitt und Farbe, die zu Ihnen passen» (mit 3 konkreten Nutzenpunkten)
- Abschnitt «Unsere Leistungen» mit Preisen und Zeitangaben (in normaler Sprache, ohne Fachjargon)
- «So läuft Ihr erster Besuch ab» (3–5 Schritte): Beratung, Dauer, was Sie mitbringen oder beachten sollten
- Vertrauensbausteine: Salonfotos, Vorstellung des Teams mit Spezialgebieten (z. B. Coloration, Herrenschnitte), Aus- und Weiterbildungen, Vorher-nachher-Beispiele
- Terminführung: Sticky Button «Termin buchen» + Online-Buchung mit Auswahl von Leistung, Mitarbeiter/in und Wunschzeit
- Optional: «Erstbesuch-Info» als Download (Ablauf, Preise, häufige Fragen zu Farbe und Pflege)
Ergebnisse
- Mehr Terminbuchungen, weil Unsicherheit reduziert wird (Preise/Dauer/Ablauf klar)
- Buchungen auch ausserhalb der Öffnungszeiten, weil online rund um die Uhr möglich
- Mehr Vertrauen, weil Team, Salon und Arbeitsqualität sichtbar sind
- Weniger Telefonunterbrechungen während der Arbeit am Kunden («Was kostet eine Coloration? Wie lange dauert's? Habt ihr morgen noch was frei?»)
Messgrößen (KPIs)
- Klickrate auf «Termin buchen»
- Abschlussrate der Online-Buchung
- Buchungen/Anfragen pro Monat (davon Neukunden)
- Absprungrate mobil (Startseite + Preisseite)
Kundenstimme
«Seit Preise, Team und Ablauf auf der Website klar sind, buchen Neukundinnen direkt online – und das Telefon klingelt deutlich seltener, während wir am Kunden arbeiten.»