Die Studie KMU Digital Pulse 2025 von localsearch und der Hochschule Luzern zeigt eine deutliche Lücke zwischen Nachfrage und Angebot bei der Online-Terminbuchung. 77 Prozent der Bevölkerung wünschen sich, Termine online buchen zu können, doch nur 3 von 100 Schweizer KMU bieten das an. Für Coiffeursalons zeigt der Beitrag die Zahlen zu Website-Verbreitung und Buchungsverhalten sowie die technischen Voraussetzungen für eine Online-Terminbuchung, von Buchungswidget bis Buchhaltungssoftware.
Die Lücke zwischen Nachfrage und Angebot ist der eigentliche Befund der Studie: Auf der Bevölkerungsseite ist der Wunsch nach Online-Buchung hoch, auf der KMU-Seite ist das Angebot dafür noch
selten.
Quelle: localsearch/Hochschule Luzern, «KMU Digital Pulse 2025», August 2025.
Die Studie "KMU Digital Pulse 2025"
Die Studie wurde von localsearch, dem Unternehmen hinter local.ch und search.ch, gemeinsam mit der Hochschule Luzern erarbeitet und im August 2025 veröffentlicht. Grundlage sind zwei getrennte Datensätze: eine Auswertung von rund 47'000 Schweizer KMU-Websites sowie eine Befragung der Bevölkerung zu ihrem Buchungsverhalten. Diese Trennung erlaubt es, das tatsächliche Angebot der Unternehmen und den Wunsch der Kundschaft unabhängig voneinander zu messen.
Wie viele Coiffeursalons überhaupt eine Website betreiben
Bei Betrieben mit ein bis neun Mitarbeitenden, der typischen Grösse eines Coiffeursalons mit zwei bis vier Stühlen, liegt der Anteil bei 33 Prozent. Zwei Drittel dieser Betriebsgrösse verzichten demnach auf eine eigene Website oder verfügen über keine. Ein Salon mit eigener Website liegt damit bereits vor der Mehrheit vergleichbarer Betriebe.
Der Wunsch nach Online-Buchung in der Bevölkerung
Die Zahl stammt aus der Bevölkerungsbefragung und bezieht sich branchenübergreifend auf sämtliche Dienstleistungen mit Terminvereinbarung, nicht ausschliesslich auf Coiffeursalons. 56 Prozent der Befragten geben zusätzlich an, dass die Möglichkeit einer Online-Buchung mitentscheidet, für welchen Anbieter sie sich entscheiden. Die Buchbarkeit wirkt damit nicht als Zusatzmerkmal, sondern als Auswahlkriterium.
Das tatsächliche Angebot bei Schweizer Unternehmen
Als vollständig gilt eine Buchung, die ohne Telefonanruf und ohne Rückfrage abgeschlossen werden kann, direkt über einen Kalender auf der Website. Von den rund 47'000 ausgewerteten KMU-Websites verfügt nur jede vierzehnte über ein eingebautes Buchungstool. Der Abstand zwischen dem in der Bevölkerungsbefragung gemessenen Wunsch und diesem Angebot ist entsprechend gross.
Die Lücke zwischen Nachfrage und Angebot
Ein Coiffeursalon mit eigener Website liegt bereits vor rund zwei Dritteln der Kleinstbetriebe. Bietet dieselbe Website zusätzlich eine Online-Terminbuchung an, liegt der Salon vor praktisch der gesamten Vergleichsgruppe, da diese Kombination gemäss Studie nur bei einem kleinen Teil der Schweizer Unternehmen vorkommt. Beide Merkmale lassen sich einzeln umsetzen und einzeln messen.
Technische Voraussetzungen für eine Online-Buchung
Auf einer Website mit Content-Management-System binden wir Buchungstools wie eTermin als Widget ein. Wird zusätzlich eine Verbindung zu einer bestehenden Buchhaltungssoftware wie bexio benötigt, etwa für die automatische Rechnungsstellung nach dem Termin, kommt in der Praxis dieses Tool zum Einsatz. Massgebend für die Wahl des Tools ist, welche Software Sie im Salon bereits einsetzen, nicht die Website allein.