Ein Coiffeursalon lebt von ausgelasteten Stühlen. Jeder unbeantwortete Anruf bedeutet einen möglichen Termin weniger. Ein Online-Terminbuchungssystem verändert diesen Ablauf. Kundinnen und Kunden buchen selbständig, unabhängig von den Öffnungszeiten des Telefons. Ihr Salon reduziert den administrativen Aufwand und senkt die Zahl der No-Shows durch automatische Erinnerungen. Dieser Beitrag zeigt Aufbau, Nutzen und Auswahlkriterien eines solchen Systems für Ihren Salonbetrieb.
Telefonische Terminvereinbarung: Der Aufwand im Alltag
Ein Online-Buchungssystem zeigt freie Termine in Echtzeit an. Kundinnen und Kunden wählen eine Dienstleistung, eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter sowie einen passenden Zeitpunkt aus den verfügbaren Slots. Das System trägt die Buchung automatisch in den Kalender ein und blockiert den Zeitraum für weitere Buchungen. Eine Bestätigung per E-Mail oder SMS folgt unmittelbar nach der Buchung. Vor dem Termin verschickt das System zusätzlich eine automatische Erinnerung. Wir konfigurieren solche Systeme in der Regel so, dass Ihre Kundschaft Änderungen oder Absagen bis kurz vor dem Termin selbständig vornehmen kann, ohne dass Sie eingreifen müssen.
Nutzen für den Salonbetrieb
Die Reduktion der Telefonzeit ist der unmittelbarste Effekt. Personal muss weniger Anrufe entgegennehmen und kann sich auf die Kundschaft vor Ort konzentrieren. Automatische Erinnerungen senken die Zahl der versäumten Termine in Ihrem Salon. Ein ausgefallener Termin ohne Vorwarnung bedeutet einen leeren Stuhl und einen direkten Umsatzausfall. Ein weiterer Effekt betrifft die Auslastung: Freie Zeitfenster werden sichtbar und können gezielt beworben oder kurzfristig gebucht werden. Sie erhalten zudem einen zentralen Überblick über alle Termine, unabhängig davon, über welchen Kanal sie eingegangen sind.
Nutzen für Kundinnen und Kunden
Kundinnen und Kunden buchen unabhängig von den Öffnungszeiten des Telefons, auch abends oder am Wochenende. Die Übersicht über freie Termine ersetzt das Abfragen per Telefon. Eine Umbuchung ist ohne erneuten Anruf möglich. Die automatische Erinnerung vor dem Termin reduziert das Risiko, einen Termin zu vergessen. Für Kundinnen und Kunden, die ihren Alltag über das Smartphone organisieren, entspricht dieser Ablauf der gewohnten Nutzung anderer Dienstleistungen.
Einbindung in die bestehende Website
Das Buchungssystem wird in der Regel als Button oder eingebettetes Modul auf Ihrer Website platziert, gut sichtbar auf der Startseite und der Kontaktseite. Die Darstellung muss auf dem Smartphone zuverlässig funktionieren, da ein grosser Teil der Buchungen mobil erfolgt. Eine Verknüpfung mit Ihrem Google Business Profile erlaubt zusätzlich eine Buchung direkt über die Google-Suche oder Google Maps, ohne dass die Website besucht werden muss. Wir setzen diese Verknüpfung bei Website-Projekten für Coiffeursalons standardmässig ein, da sie ohne zusätzlichen Aufwand für den Salon funktioniert.
Anbindung an Bexio
Wir arbeiten mit eTermin.net. Dieses Terminbuchungssystem hat ein Tool zur Anbindung. Bei jeder Online-Terminbuchung übermittelt eTermin automatisch die relevanten Daten: die gebuchte Leistung, den Preis sowie Name, Adresse und E-Mail Ihrer Kundin oder Ihres Kunden. Diese Daten stehen in bexio direkt zur Weiterverarbeitung bereit, etwa für die Rechnungsstellung.